在百应开播期间，你是否被以下评论问题所困扰？

难以管理直播间用户的不友善言论，通过管理员在手机端操作速度慢，恶评易发酵？

中控台无法直接回复用户评论，针对直播间实时的售前/售后咨询等对于商品的需求，

无法实时响应？

现在，百应上线了支持作者直接回复评论和禁言的功能，

帮助您直接管理直播间评论，提升您在百应的开播体验～

一、如何在百应中控台灵活管理直播间评论？

1、功能入口

【百应达人工作台】-【直播管理】-【直播中控台】-【用户评论】

2、快速回复评论，便捷高效

当直播间用户询问某商品的售前/售后信息而主播无法实时通过讲解回应时，

可在电脑端直接回复该条评论，告知用户相关信息，及时解决用户疑问，促进转化！

• 方法一：鼠标悬停在某个单条用户评论时，可以点击「回复」、「禁言」和「置顶」

注：在电脑端对某用户的评论执行禁言操作后，该用户在本场直播期间将无法再次发布评论。（详见第二章）

• 方法二：点击单条用户评论，即可回复对应内容。

• 回复成功发送后，用户将看到主播回复的评论。

3、发布评论，增强互动氛围

当您想要提升直播间互动氛围，或想要告知用户正在讲解商品的补充信息时，

可以发送评论，引导用户进行互动，增加直播间有效评论数量！

• 在评论编辑框输入弹幕内容后直接发送。

• 评论成功发送后，用户可以看到以主播身份发送的评论。

4、置顶评论，让优质评论上墙

当您想要重点展示用户发表的优质评论或是需要大家关注的商品信息/福利时，

管理员可将用户评论或自己发布的评论置顶，让优质评论上墙！

• 鼠标悬停在需要置顶的评论处，点击「置顶」按钮即可置顶该条评论。

• 置顶的评论需经过审核，置顶成功将持续展示15s（如下图所示），若失败请按照提示三分钟后重试。

5、筛选评论，实现评论分层管理

直播期间，用户的问询往往是主播最关注的评论！

当您害怕错过直播间用户有关商品售前售后的疑问时，

可以点击【问询】查看此类问题并精准回复，防止用户流失；

当您想要复查自己有没有对相似问题进行过回复时，

也可以点击【已回复】查看，避免发布重复评论，

也方便您对已回复的重要信息进行置顶操作～

• 支持按照「全部」、「问询」和「已回复」对用户及主播评论进行筛选并查看。

6、聚合相似评论，防止无效刷屏

担心直播间相似评论刷屏错过重要评论？

现在中控台支持自动聚合相似评论～

且对于重复评论，在评论列表里只且显示三条，防止错过重要评论！

7、回看评论，精准复盘

在上一场直播结束，且下一场直播开始前，

支持主播回看直播间发布/回复的评论，

用于复盘用户互动效果，为下次开播提供决策参考！

• 在【用户评论】中点击「下载」，即可查看上一场直播期间，主播，主播所发布的评论以及回复/被回复的评论详情。

二、如何在百应中控台对用户进行禁言操作？

当直播间用户发表不友善言论或刻意的差评时，为了预防恶评发酵，

管理员可依照具体情况对用户执行禁言操作。

• 鼠标悬停在需要禁言用户的评论处，点击「禁言」按钮，被禁言用户将不能在作者本次直播场次发言。

• 点击「禁言」按钮后，需进行二次确认，点击【确定】则确认禁言，取消则停止禁言操作。禁言后如需取消，需在移动端对该用户进行取消禁言操作。